En SGRT tu reserva queda confirmada una vez que realizas el pago a través de Getnet. Debido a la logística que implica cada gestión, las reservas están sujetas a las siguientes condiciones:
❌ No aplica derecho a retracto
- Según la Ley 19.496, art. 3 bis letra B, los servicios de agenda pueden deshabilitar el derecho a retracto o anulación unilateral.
- Esto significa que no es posible cancelar una reserva para solicitar devolución total del dinero.
???? Reprogramaciones
- Reservas para el mismo día
- Se puede solicitar reprogramación con al menos 1 hora de anticipación, sin costo.
- Si se solicita con menos de 1 hora de anticipación, se debe cubrir $24.990 por concepto de operador en ruta.
- Reservas para fecha futura
- Se puede solicitar reprogramación con al menos 12 horas de anticipación, sin costo.
- Si se solicita con menos de 12 horas de anticipación, se debe cubrir $24.990 por concepto de operador gestionador reservado.
- Reservas en comunas fuera de cobertura
- Si se agenda por error en una comuna/región donde SGRT no ofrece servicio, se cobrará $10.300 por la liberación del cupo tomado en agenda.
???? Vehículo rechazado en la PRT
- El usuario puede solicitar una nueva gestión con un 50% de descuento ($48.110) dentro del plazo indicado por la PRT.
- Si la solicitud se realiza fuera del plazo del certificado, no aplica el descuento.
???? Casos en los que la reserva se considera concretada
Si el operador no puede continuar con el proceso por causas atribuibles al usuario, se entenderá como gestión concretada y no habrá reembolso. Ejemplos:
- Usuario no está en la dirección indicada o no atiende.
- Vehículo en mal estado o no apto para movilizarse.
- Vehículo sin documentos, sin patente o con revisión vigente fuera del rango de renovación.
- Dirección sin acceso.
En estos casos, el usuario puede solicitar una segunda visita cubriendo $24.990.
???? Cómo solicitar cambios
- Toda solicitud debe hacerse escribiendo a reservas@sgrt.cl.
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 07:00 a 16:00 horas.
✅ En resumen, SGRT permite reprogramaciones con ciertas condiciones, pero no existe devolución total por cancelación debido a la logística y respaldo legal del servicio.